aspect科胜通智能云语音 自助服务客户新体验
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aspect科胜通智能云语音 自助服务客户新体验

浏览: 编辑:admin 时间:2017-08-15

  在当今的时期洪流中,买卖双方的沟通方法正产生着翻天覆地的变更,花费者拥有了对话的主导权,何时、何地以怎样的方法与企业沟通,他们有绝对的选择自由。面对高度活泼、互动频繁的花费者,以互联网为基本的沟通渠道瞬息万变,一切都将摊在阳光下,这就把联络中心推向了供给极佳花费体验的最前线。

  因此,只有预感并且积极加入这场“关系革命”的企业,才有可能拥有长期的客户虔诚与价值。而要想在这个新的时期取得胜利,企业必需擅于以个性化方法与客户互动,减少累赘,晋升价值。

  Aspect是全球唯一一家为企业联络中心供给全集成交互与劳动力优化平台的软件公司。联络中心就是全新的客户体验中心。

  科胜通重视客户体验 这就是Aspect

  Aspect通过在电话、聊天、电子邮件、IM、SMS和社交渠道间供给无缝和双向的通讯来辅助企业满足当今客户的严苛请求。通过将联络中心与Microsoft SharePoint、Dynamics CRM和Lync等企业技巧进行整合,企业可以充足应用这些统一通讯和协作平台,从而供给最奇特的客户体验。

  一个企业,无论是在追求打消通讯和工作流程障碍,还是欲实现更高生产率业务流程的主动化,Aspect解决计划都容许企业基于现有的客户联络、劳动力优化和企业技巧投资进行构建。这种机动且具有前瞻性的设计方式可以推进进步业务效力、培育客户虔诚度和增添客户价值。

  三要素融会客户服务 这就是Aspect

  在这样的时期里,Aspect致力于支撑企业通过联络中心把人员、流程和接触点这三者流利地协同起来并具备强劲的获利才能。也就是将现代联络中心管理中的三个最基础要素融为一体。

  1.交互管理利用了由技巧驱动的流程来实现更加智能的多渠道客户通讯;

  2.劳动力优化增进了人员和流程在绩效和质量上的连续改良;

  3.后台管理优化为生产率和高效力注入了强劲动力,从而在下降成本的同时也下降了风险,确保为第一线直接面对客户的人员供给有力的支撑。

  如此一来,三者有机地融为一体,联络中心将供给最出色的客户体验。

  助力实现低成本高回报 这就是Aspect

  Aspect的专业服务包含客户联络、劳动力优化和企业IT技巧技巧,辅助企业将产品解决计划与业务需求紧密联合起来,让其业务战略稳扎稳打、与时俱进。Aspect的客服中心互动管理、劳动力优化和自助服务功效带来充斥活气的对话式互动,发明真正的无障碍全渠道客户体验。Aspect树立便捷轻松的问题与答复通道,同时辅助企业坚持高服务程度,把持运营成本。在交付出色体验的同时,辅助强化与花费者互动,为代理机构赋权,进步品德,下降成本。Aspect经过验证的产品每年服务于数百万个代理机构——为数十亿次客户互动供给支撑,实现了更高程度的成本节俭和生产率晋升并最终取得更好地业务结果。

  行业先驱市场范畴普遍 这就是Aspect

  Aspect团队是一群充斥豪情的专业人士,对如何适应数字至上花费者和员工的需求及期望有深入人士。他们从成千上万实行案例积聚了丰盛的专业知识,并将其与实战演练技巧及连续创新无缝联合。

  目前,Aspect已辅助50个国度(地域)中超过3000位用户构建了更好地客户与公司之间的关系。每年在研发中投入10%的预算资金、已拥有超过1000项全球专利或申请中的专利并通过了14项Microsoft Gold和Silver职业才能认证。

  45年来,Aspect一直与矢志胜利的公司合作,辅助他们以差别化及最优方法服务客户,与客户互动交换。随着行业不断演化,Aspect也不断提高。深知,仅仅满足人们的需求是远远不够的,要爱护人们的时光,减轻累赘,融入其繁忙的生涯。当今社会, Aspect明白他们做的比以往任何时候都更加主要。

  关于Aspect Software科胜通软件

  作为客户联络中心行业的开创人,Aspect Software公司将全体的精神投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相干产品创新和技巧服务中,这些产品和服务辅助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心进程中实现他们主要的业务流程。客户联络中心解决计划包含:主动呼叫分配(ACD)、预测性拨号、劳动力管理、交互式语音应答(IVR)、多渠道联络等。Aspect Software公司总部位于美国马萨诸塞州Westford,业务遍及美洲、欧洲、亚太地域。如想懂得更多信息,请关注我们的微信大众号aspect-china,或登陆 www.aspect.com/chs

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