沉淀中创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场
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沉淀中创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场

浏览: 编辑:admin 时间:2017-08-27

  大数据和云盘算时期的到来已让众多传统范畴面临着被“云化”的冲击,在云技巧汹涌发展的背景之下,以云盘算供给联络服务也将是国内智能云客户呼叫发展的必定趋势。而放眼全球,能够为终端客户供给智能云呼叫中心解决计划,供给智能客户体验以及全方位的服务的企业屈指可数。而国内对智能云呼叫平台的需求也浮现出越发茂盛的态势,随同中国云盘算强劲势头,随着技巧和商业模式的不断创新成熟及中小企业信息化的普及利用,企业对于云呼叫中心按需付费、投入成本低和应用风险低等优势的认知和接收水平越来越高。

  据IDC研讨数据显示,预计到2019年,智能云语音呼叫市场范围将到达3.1亿美元,可见云呼叫服务的市场增加潜力之宏大。也许正在这样的时期背景之下,早一个在智能语音市场中活泼着的企业——Aspect科胜通跃入了人们的视野。

沉淀中的创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场

  深度沉淀技巧积聚 成绩客户真体验

  积水成渊,蛟龙生焉;积土成山,风雨兴焉;积善成德,而神明自得,圣心备焉。故不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。——《劝学》

沉淀中的创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场

 Aspect科胜通大中华区总经理吴松(Jimmy Ng)

  Aspect科胜通的胜利,并不是一蹴而就,相反,TA吸引人的正是他45年来在业内的积聚,和扎实的技巧实力。实际上,Aspect科胜通早在45年前就在语音市场活泼,几十年来,Aspect科胜通都在与矢志胜利的公司合作,辅助他们以差别化及最优方法服务客户,与客户互动交换。随着行业不断演化,Aspect也不断提高。他们深知,仅仅满足人们的需求是远远不够的,要爱护人们的时光,减轻累赘,融入其繁忙的生涯。

  Aspect科胜通大中华区总经理吴松(Jimmy Ng),作为 Aspect客户体验解决计划专家,在业界有超过15年从业经验,从预感市场动态,商业评估到解决计划构架,Jimmy深谙客户体验中心对客户虔诚度和可连续业务的影响。在他看来,Aspect科胜通的胜利就是一个在不断贴近用户需求中发明新价值的企业。

  也正是如此,今天Aspect科胜通在中国大陆,香港,台湾和日本地域辅助数十家领先的金融机构和催收催缴组织构建Aspect科胜通出色的客户联络解决计划。从商业及花费抵押、商业及花费信贷、破产、学生贷款,到包含汽车、健康医疗和电信等在内的非金融范畴。

沉淀中的创新Aspect科胜通智能云平台稳步赢市场

  依托联络中心,打造出色客户体验

  凡在小事上对真谛持草率态度的人,在大事上也是不足信的。——爱因斯坦

  Aspect能够将高品德、一体化的软件平台交付到客户,辅助客户整合交互管理、劳动力优化和后台管理,在很大水平上源自于其关注细节,关注用户的真实体验,为客户打造VIP级体验,就是其始终保持的真谛。在不断地创新中,Aspect今天的智能解决计划已经可以支撑企业维护和应用已有技巧投资,构建基于云盘算的新一代联络中心。

  正如吴松所言,”支撑企业敏捷进步业务绩效,节俭运营成本,以最佳的客户体验获得更高的客户虔诚度和市场份额。这是每个Aspect人的使命。在过去十年中,企业已经看到了构造化和非构造化客户数据的大批涌入,通过对客户数据的剖析从而洞察先机,辅助企业发明一种能够吸引更多新客户的客户服务体验,从而确保客户的虔诚度,在市场中获取竞争优势。在过去十年中,我们也看到了AI和BI工具应用量的宏大增加。不过事实上,如果要说企业哪一个部门拥有最丰盛,最具价值的客户数据,那么必定是联络中心。从某位客户与某个品牌刚刚树立接洽开端,联络中心就在客户数据积聚中施展核心作用:历史对话、社交媒体上赞赏与埋怨、与客服代表的历史通话与聊天记载等等。另外还有其他一些接触点也收集了不少客户信息,如信息亭,网站,门户登录,支付界面,答疑界面等的历史记载。可以说,对于企业而言,联络中心就是一座充裕的金矿。”

  今天,Aspect科胜通已经能够将现代联络中心管理中的三个最基础要素融为一体:1.交互管理利用了由技巧驱动的流程来实现更加智能的多渠道客户通讯;2.劳动力优化增进了人员和流程在绩效和质量上的连续改良;3.后台管理优化为生产率和高效力注入了强劲动力,从而在下降成本的同时也下降了风险,确保为第一线直接面对客户的人员供给有力的支撑。“如此一来,三者有机地融为一体,新一代的联络中心将供给最出色的客户体验。”吴松如是说。

  懂得企业需求,实现低投入高产出

  愿望以晋升热情,毅力以磨平高山。——歌德

  当保持成为一种信仰,我们就可以称之为“毅力”,而Aspect科胜通就是为客户打造一个智能解决计划,预测外呼,劳动力优化、自助服务三位一体的解决计划。正如吴松所说,“我们在电话中经常听到‘为了保证服务质量,您的通话可能会被录音’,虽然一般企业的客服电话都会进行录音,但是大部分企业没有意识到这些录音如果加上语言剖析和自然语意懂得则有可能转化为一组有价值的信息,用于销售、二次销售或者坚持客户虔诚度。对于产品团队而言,他们也可以应用这一批数据来创立新的解决计划。亲密监测联络中心接受的数据变更趋势,有助于预测未来客户运动的许多情形,列出他们的偏好,并断定企业如何采用办法逢迎客户的偏好。例如,来自某特定市场客户沟通方法中,文本信息交谈量激增,对于这种趋势的察觉可以辅助该地域的营销团队和技巧团队在联络中心安排准确的客户服务工具。”

  由此可见,Aspect的专业服务的功效性立刻浮现出来,他们辅助企业将产品解决计划与业务需求紧密联合起来,让其业务战略稳扎稳打、与时俱进。Aspect的客服中心互动管理、劳动力优化和自助服务功效带来充斥活气的对话式互动,发明真正的无障碍全渠道客户体验。Aspect树立便捷轻松的问题与答复通道,同时辅助企业坚持高服务程度,把持运营成本。在交付出色体验的同时,辅助强化与花费者互动,为代理机构赋权,进步品德,下降成本。Aspect经过验证的产品每年服务于数百万个代理机构——为数十亿次客户互动供给支撑,实现了更高程度的成本节俭和生产率晋升并最终取得更好地业务结果。

  不断开辟创新 领跑智能语音服务市场

  目前,Aspect已辅助50个国度(地域)中超过3000位用户构建了更好地客户与公司之间的关系。每年在研发中投入10%的预算资金、已拥有超过1000项全球专利或申请中的专利并通过了14项Microsoft Gold和Silver职业才能认证。

  在Aspect,有一群充斥豪情的专业人士组成的团队,他们是对如何适应数字至上花费者和员工的需求及期望有深入人士。他们从成千上万实行案例积聚了丰盛的专业知识,并将其与实战演练技巧及连续创新无缝联合。他们所获得的所有声誉和奖项展示了Aspect对出色产品、服务和解决计划的执着寻求。信任未来,Aspect将给我们带来无穷的可能和不可能。

  消息链接:

  Aspect(科胜通)是全球唯一一家为企业联络中心供给全集成交互与劳动力优化平台的软件公司。联络中心就是全新的客户体验中心。在这样的时期里,Aspect致力于支撑企业通过联络中心把人员、流程和接触点这三者流利地协同起来并具备强劲的获利才能。

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